POLERISK

Mener un entretien de vente

Maîtriser les étapes clés de l’entretien de vente afin de conduire des échanges structurés, efficaces et orientés conseil, en cohérence avec les exigences réglementaires et la qualité de la relation client.

Format

  • Présentiel
  • Classe-virtuelle
     

Durée

  • 2 jours / 14h ou 15h
  • 1 journée / 7h ou 7h30
  • 3h

Eligible DDA

Programmes

Version 2 jours (14h) - Présentiel

Jour 1
Matinée (3h30)
  • Les enjeux de l’entretien de vente aujourd’hui
  • Différence entre vente, conseil et accompagnement
  • Les étapes clés de l’entretien commercial
  • Préparer efficacement un entretien de vente
Après-midi (3h30)
  • Techniques de questionnement et découverte des besoins
  • Reformulation et validation des attentes
  • Identification des motivations et freins à l’achat
  • Atelier pratique : structuration d’un entretien de vente
Jour 2
Matinée (3h30)
  • Construire une argumentation orientée client
  • Adapter son discours au profil de l’interlocuteur
  • Traiter les objections de manière constructive
  • Sécuriser la décision du client
Après-midi (3h30)
  • Techniques de conclusion sans pression commerciale
  • Formalisation des propositions
  • Suivi et relance post-entretien
  • Mises en situation : entretiens de vente simulés
  • Synthèse et plan de progrès individuel
Version 1 jour (7h) - Présentiel ou Classe virtuelle
Matinée (3h30)
  • Préparer et structurer un entretien de vente
  • Techniques de découverte des besoins
  • Posture commerciale orientée conseil
Après-midi (3h30)
  • Argumentation et gestion des objections
  • Conclusion et suivi de l’entretien
  • Cas pratiques et mises en situation
Version 3h - Classe virtuelle
  • Les étapes clés d’un entretien de vente efficace
  • Découverte des besoins et argumentation
  • Gérer les objections à distance
  • Cas pratique interactif

Objectifs pédagogiques

  • Structurer un entretien de vente de bout en bout
  • Adopter une posture de conseil et de valeur ajoutée
  • Savoir découvrir les besoins réels du client
  • Argumenter de manière claire et pertinente
  • Conclure et assurer le suivi de l’entretien

Public concerné

  • conseillers/commerciaux, intermédiaires, gestionnaires, chargés de relation client, managers

Prérequis

  • Aucune connaissance technique approfondie requise. Une première expérience de la relation client est recommandée.

Méthode pédagogique

  • Présentation sur la base d’un power point.
  • Apports théoriques illustrés d’exemples concrets.
  • Échanges d’expériences entre participants.

Evaluation

  • Quiz d’évaluation en début et en fin de formation.
  • Attestation de formation délivrée.

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