Rebond commercial suite à sinistre

Transformer le sinistre, moment sensible de la relation client, en levier de fidélisation, de conseil et de développement commercial responsable, tout en respectant les exigences réglementaires et déontologiques de l’assurance.

Format

Présentiel
Classe-virtuelle

Durée

1 journée / 7h ou 7h30
3h

Eligible DDA

Programmes

Version 1 jour (7h) - Présentiel ou Classe virtuelle

Matinée (3h30)

Le sinistre comme révélateur de besoins
Posture relationnelle et cadre déontologique
Analyse des contrats et des besoins après sinistre

Après-midi (3h30)

Structurer un entretien de rebond commercial
Argumentation et pédagogie client
Mise en place d’un plan d’actions post-sinistre
Fidélisation et accompagnement dans la durée

Version 3h - Classe virtuelle

Les enjeux du rebond commercial suite à sinistre
Identifier les opportunités légitimes
Construire un discours de conseil post-sinistre
Fidélisation et accompagnement dans la durée

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux relationnels et commerciaux liés au sinistre
Identifier les opportunités de rebond commercial légitimes
Structurer un discours de conseil post-sinistre
Fidéliser durablement le client après un événement dommageable

Public concerné

Gestionnaire sinistre, chargés de clientèle, tout collaborateur d’agence.

Prérequis

Connaissances de base en assurance dommages et expérience de la relation client.

Méthode pédagogique

Présentation sur la base d’un power point.
Apports théoriques illustrés d’exemples concrets.
Échanges d’expériences entre participants.

Evaluation

Quiz d’évaluation en début et en fin de formation.
Attestation de formation délivrée.